蔚来销售在通话18秒时辱骂顾客，拒绝回拨客户的来电，直到对方表示拥有通话录音才承认误骂他人并作出解释
多年来，“海底捞式服务”一直是外界用来描述蔚来的一个常用标签。这套高标准服务体系以及换电模式不仅帮助蔚来自激烈的市场竞争中维持品牌价值，也是其核心竞争力的关键因素。然而，在2月25日晚上，一篇关于蔚来销售人员在通话中辱骂客户的投诉文章迅速在网络上引起广泛关注，使得该服务体系的稳定性再次受到质疑。18秒电话背后的深层问题：服务底线为何遭到挑战？当晚，一位浙江消费者在一个社交平台上发帖称，她在2月21
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