根据12306系统的后台记录显示，在2月19日11时09分，一名注册名为陈某的用户创建了一个候补订单，预订了2月23日从厦门（厦门北）到宜兴的三张二等座票，选择了G1654次列车。乘车人数为三人，支付金额共计1674元，并设置了开车前一小时作为确认兑现的时间限制，同时选择通过微信和短信的方式通知乘客。至2月22日18时44分，该用户又购买了3张相同的二等座票，搭乘时间为2月23日的G1656次列车，从厦门北到南京南。
2月23日凌晨2时53分，系统确认陈某提交的候补订单已成功兑现，实际乘车时间为当天8时50分从厦门出发、15时4分到达宜兴。随后，系统按照事先设定的通知方式，向三名乘客发送了包含车次信息和开车时间等详情的通知。
该用户收到了确认短信通知（视频截图未展示）。
在2月23日当天的15时43分，陈某及其同行者乘坐G1656次列车从厦门北站出发，并于当晚21时55分抵达宜兴站。
根据12306系统的购票规定，同一乘车人在同一时间段内不能购买两段行程的车票。该账户成功预订的乘车时间是厦门北站15时43分开、南京南站22时36分到；而通过候补订单兑现成功的乘车时间为8时50分从厦门出发、15时04分到达宜兴，没有出现重叠情况，因此不符合“同一时间段内购买两段行程”的规定。
依据12306系统中关于候补购票的规定，在提交候补请求时会提示用户：“全天候24小时持续兑现”以及“一旦订单确认或自动终止，将通过您选择的通知方式进行告知，请及时查看消息并关注订单状态”。在此次操作中，当陈某的候补请求于2月23日2时53分成功兑现后，系统立即向所有乘客发送了通知信息，比用户设定的时间提前了4小时57分钟。
根据12306系统的车票改签规则，一旦列车发车后所购买的车票则不可退票，但可以免费更改当日内其他时段内的任意一次车票或在预售期内支付最高不超过票价40%手续费进行更改。候补订单成功兑现之后，该账户尝试两次将G1654次列车的三张二等座票改签到3月5日和8日的不同行程上，但最终放弃并取消了所有改签请求。
经过核实，报道中所展示的购票画面并非来自铁路官方平台或应用程序页面。
铁路12306技术中心建议广大乘客务必通过唯一官方网站或应用进行车票购买，并在提交候补订单时仔细阅读相关规则说明。同时提醒旅客应在设定的时间前密切关注通知信息，一旦成功获取其他列车座位后应及时取消候补请求。此外，铁路部门将持续改进和完善包括候补购票策略、兑现机制以及通知方式在内的各项服务，以期为乘客提供更加优质的出行体验。