极目新闻记者 柳之萌
2月25日下午4时左右，江苏的一位网友于先生（化名）在南京德基广场的Shake Shack汉堡店消费时发现自己的芝士牛肉蘑菇堡中有一根钢针。他随后向店内工作人员及经理报告了此事，并联系了当地市场监督管理局和警方处理。
顾客发现在汉堡内发现了异物（由受访者提供）
于先生在接受采访时提到，他的诉求包括商家退还餐费以及赔偿损失，并承担其去医院检查的费用。然而至今为止，他仅收到了66元退款，且商家拒绝了进一步沟通。此外，视频发布后有网友怀疑钢针是人为添加的，对此于先生表示自己曾多次要求查看监控录像以证明清白。“涉事的金属物体长度约为0.6厘米，呈现反光特性”，他说，“目前这根钢针由我保存。”同时，警方已将案件移交给市场监督管理局。
涉及退款的信息（图片来源：封面新闻）
极目新闻记者联系了涉事门店和当地市场监管部门。门店工作人员称公司有专门人员负责处理并挂断电话。市场监管局方面表示已经关注到这一事件并且派遣人员前往现场调查，“我们会按照法律法规进行深入的调查。”
市场监管部门工作人员指出，此案件将分为两个部分来处理：一是消费者投诉的部分，他们计划组织双方协商解决，前提是需要双方同意；二是关于商家是否违法的问题仍在调查阶段，尚未作出结论。此外，汉堡中异物的具体材质还在进一步研究当中。
据公开信息显示，Shake Shack是一家源自美国纽约的著名连锁餐厅品牌，以提供高质量食材和“精致休闲”的餐饮体验而闻名。