刘女士最近通过微信公众号求助，自2025年10月起，她的手机频繁收到全国各地的快递揽收信息，但这些包裹与她没有任何关系，且收件地址远在她从未去过的地方——广州。
我的手机号已经实名认证了，怎么会变成别人的“快递马甲”？究竟是谁盗用了我的个人信息？
令刘女士感到更加无奈的是，尽管她多次向申通快递投诉，但至今问题仍未解决。
刘女士收到的所有通知均来自申通快递（网络图）
收件信息
引发忧虑
据刘女士透露，第一次遇到所谓的“幽灵快递”是在2025年10月16日。那天，她收到了一条从河南洛阳发往广东广州的申通快递揽收信息，但包裹上的收件人姓名和手机号码都与她的实名认证信息完全一致。
这太奇怪了，我明明在上海，怎么可能在广州收快递？
带着疑问，刘女士随即联系了快递员。
请问是李师傅吗？这里有从洛阳来的包裹……
对方还没等她说完就挂断电话，并表示不是他们负责派送。这让她更加担心。
面对这种情况，刘女士转而向申通快递官方客服求助，但得到的解释却令她困惑不已：客服称对方使用的是“虚拟号码”，信息与她的相似。
我在申通小程序上已经完成了实名认证，为什么会出现和别人完全一样的情况？
客服的回答显然无法消除刘女士的疑虑。几天后再次致电时，答复依旧如初：对方（收件人）的信息与她个人信息相似。
幽灵快递
接踵而来
更让刘女士崩溃的是，“幽灵快递”接二连三地出现。
2025年11月2日晚上，又一条从洛阳发往广州的陌生揽收信息出现在她的手机中！
刘女士查看了过往记录，颤抖着向帮忙君讲述了自己接连收到“幽灵快递”的经历。自去年十月至今，这样的事情已经发生了七次。
“幽灵快递”事件已连续发生七次
包裹的来源、寄送对象以及为何使用她的信息……这些谜团让刘女士感到十分不安。
现在看到申通快递的通知我就心慌，害怕里面夹带违禁物品。
刘女士非常担心：如果包裹涉及违法行为，她作为名义上的“收件人”可能会被卷入不必要的法律纠纷，面临重大风险。
申诉无果
仍陷困扰
为了解决无休止的困扰，刘女士四处求助。警方建议联系通信运营商，但中国联通表示无力解决。之后多次向申通快递催促，客服却一直称会处理并等待回复，至今没有进展。
最近几周我打了无数电话，到现在还是没有任何结果……
刘女士感到极度焦虑，不知道是谁在盗用她的个人信息。
帮忙君进一步联系了申通快递的客服人员，对方称会将情况反馈给相关部门，并尽快与刘女士协商。然而截至发稿时，刘女士表示仍未收到任何来自申通快递的回访电话或解决方案。
业内专家指出，根据相关法律法规，快递公司作为寄递服务提供者，必须严格保护用户个人信息并规范核验程序。如果因为平台管理不善导致公民信息被盗用，快递公司应当承担相应的法律责任。
申通快递何时能解决“幽灵快递”问题？刘女士何时才能摆脱这些困扰？帮忙君将持续关注此事进展。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
摄影 | 受访者
编校 | 杨叶