最近，一位网友在网上发帖称他寄出的核雕手串在运输途中遭受损坏，收件人因此拒收包裹。记者联系了这位网友刘先生（化名），他表示该手串已经足额保价为1.8万元，并从1月22日开始申请理赔。经过一个多月的时间，快递公司最初的赔偿方案认定手串价值仅二三百元，随后又提出4500元的赔偿提议，目前双方已就赔偿金额达成一致。
保价高达1.8万元的手串遭遇损坏
收件人当场拒收
刘先生透露，这件快件于1月17日从辽宁省锦州市寄往黑龙江省，并为其办理了足额保险服务。根据刘先生提供的订单详情显示，“足额保价费用为162元（保价金额18000元）”。
刘先生提供的快递订单信息
刘先生表示，该手串是他个人销售的商品，在寄送时特意在快递员面前拍摄了照片作为证据，并记录下了物品寄出前的完好状态。收件人在现场见证下验收快件发现手串损坏后立即拒收。1月22日刘先生收到退回的手串后立即拍摄开箱视频，证实手串确实遭到严重损害。
刘先生在快递员面前拍摄的发货照片
令刘先生困惑的是，在提交理赔申请仅半小时后，发货网点就上传了鉴定结果，认为该手串价值仅为二三百元，并且怀疑是机器雕刻而非手工制作。
快递公司曾提出残值赔偿方案
目前双方已达成一致的赔偿金额为4500元。刘先生表示无法接受此方案。
刘先生向快递公司提出了三种解决方案，“第一种是由他们自行处理这件损坏的手串；第二种是按照他们的估值请雕刻师重新制作一件类似的；第三种则是依照保价金额进行全额理赔，但对方均未采纳。”
为证实手串的价值和工艺水平，刘先生先后通过得物平台以及文玩专业鉴定APP邀请专家进行了评估，结论均为手工雕刻。
刘先生提供的文玩APP鉴定结果
得物平台上对手串的鉴定结论
在刘先生提出其鉴定结果后，快递公司才将赔偿金额上调至3000元，并声称这是手串损坏后的残值。对此方案，刘先生表示无法接受，“手串寄出时是完好的，因此价值远高于残值。”
刘先生收到退回的快件后拍摄的照片
刘先生多次要求快递公司提供官方鉴定报告和鉴定师资格证明，但对方均未给出回应。“当我询问有关鉴定师资质的问题时，理赔专员立即转移话题，并拒绝进一步沟通。”刘先生向客服及专门对接人员求助，却未能得到满意的答复。
2月27日，记者就此事致电涉事快递网点，工作人员表示需要先核实情况，随后告知会由公司公共事务部回复。同日，记者通过官方客服反馈了相关问题，客服承诺将安排专人跟进处理，并由公共事务部对接回复。截至发稿时，记者尚未收到最新的回应。
2月27日下午，刘先生向媒体表示快递方提供了4500元的赔偿方案，但他仍不接受此金额。
晚间，在多方协调沟通后，刘先生告知记者双方已达成协议，他现已经收到快递公司支付的一万元赔偿款。
快递足额保价能否实现全额理赔？
律师解读
在该快递小程序的“足额保”服务页面中可以看到，条款明确规定：在足额投保的情况下，如果托寄物全部丢失或损坏，则可在保价金额范围内享受全额赔偿。同时标注了理赔标准：根据实际损失金额进行全额赔付，但最高不超过保价金额。
快递足额保价能否实现全额理赔？江苏润商律师事务所的崔武律师认为，在快递平台的服务条款中明确约定足额投保后如托寄物全部损坏可以在保价金额内获得全额赔偿，并且按实际损失金额进行赔付，这具有约束力。刘先生已经完成了足额保价并支付了相应费用，若能提供证明手串原始价值及运输过程中完全损毁的证据，则快递公司应履行相应的赔付责任。
律师同时指出，在快递理赔中物品的价值与损失认定不应仅依赖于快递公司的单方面鉴定。如果双方对物品价值、损害程度存在争议，应当共同委托具备资质的专业第三方机构进行评估，并以此作为确定赔偿金额的核心依据。若快递公司无正当理由拒绝履行保价条款的赔付责任或不配合第三方鉴定，则寄件人可以通过向邮政管理部门申诉或向法院提起诉讼等方式维护自身权益。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦
校对 陶善工