2025年香港经济实现了3.5%的增长，消费者和企业的信心显著提升。据香港消费者委员会数据，去年的整体投诉量结束了连续三年的上升趋势，回落至3万8187宗，比前年的4万多宗减少了6%。
香港消委会于星期一（23日）公布了2025年全年统计数据；除了处理本地消费者的申诉外，中国大陆消费者也会就香港及跨境网购的消费纠纷寻求帮助。排除了来自大陆消费者的2218宗投诉后，去年消委会共受理了3万5969宗与本地商家相关的投诉案件，比前年减少了4%。
然而，在过去四年中，香港消费者对餐饮和娱乐服务的满意度持续垫底，其中涉及外卖订餐平台的投诉数量最多。“投诉榜2025”前十名的总投诉量为2万2760宗，占全部投诉的大约63%。与餐饮及娱乐相关的投诉连续四年位居榜首，总数达到6922宗；而针对外卖送餐平台的投诉则高达2022宗，比前年增长了76%。
在去年的所有投诉中，有21%是关于服务品质问题，共计7664宗案件，较之前一年增加了41%。涉及合约修改或终止的情况也有所上升，共5666宗，占总投诉量的16%，比前年增长了19%。
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